À partir de notre engagement envers un service après-vente de qualité et une expérience utilisateur optimale, SPC applique les garanties légales en vigueur en France et dans l’Union européenne, qui protègent le consommateur en cas de défaut de conformité ou de défaut caché apparaissant après l’achat. Ces garanties légales s’appliquent sans frais pour l’utilisateur lorsque le défaut constaté entre dans leur champ d’application.

En complément de ces garanties obligatoires, SPC propose une garantie commerciale qui vient s’ajouter à la protection légale sans jamais la réduire. Les produits principaux bénéficient d’une garantie commerciale de 24 mois à compter de la date d’achat par l’utilisateur final, tandis que les accessoires et consommables disposent d’une garantie de 6 mois, sauf indication contraire. Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou de fonctionnement qui ne sont pas liés à une mauvaise utilisation du produit.

La garantie ne s’applique toutefois pas dans les situations suivantes :

1. Usure normale des composants tels que batteries, écrans, lentilles ou pièces soumises à un usage intensif.
2. Dommages résultant d’une mauvaise utilisation : chute, choc, torsion ou manipulation inappropriée.
3. Utilisation non conforme aux instructions d’utilisation, de sécurité ou d’entretien fournies par SPC.
4. Ouverture, modification ou réparation du produit par des personnes ou services non autorisés.
5. Dommages causés par une mauvaise installation, un montage incorrect ou une utilisation du produit dans des conditions non prévues.
6. Batteries présentant un court-circuit, une détérioration interne, une surcharge ou des signes d’ouverture ou de manipulation forcée.
7. Utilisation du produit avec des accessoires, équipements ou logiciels non originaux, incompatibles ou non approuvés par SPC.
8. Utilisation du produit à des fins autres que celles prévues par le fabricant.
9. Dommages causés par un contact avec des liquides, une immersion, une exposition excessive à l’humidité ou à des agents corrosifs.
10. Dommages dus à des variations extrêmes de température, à l’oxydation, à la corrosion ou à l’exposition prolongée à des environnements non adaptés.
11. Dégradations provoquées par des surtensions électriques, des incendies, des chocs thermiques ou toute autre cause externe indépendante de SPC.
12. Dommages résultant d’un stockage ou d’un transport inadéquat effectué par le client.
13. Dysfonctionnements liés au réseau mobile, à la couverture, aux services de l’opérateur ou à la carte SIM utilisée.
14. Mauvaises pratiques d’entretien ou utilisation de produits de nettoyage inadaptés pouvant endommager le produit.
15. Présence de pièces, composants ou accessoires non originaux ou incompatibles installés par l’utilisateur ou par un tiers.

Lorsqu’une intervention est nécessaire dans le cadre de la garantie, SPC assure la réparation ou le remplacement du produit sans frais pour le consommateur lorsque le défaut est couvert. Toute pièce remplacée devient propriété de SPC. Les réparations effectuées dans ce cadre bénéficient automatiquement d’une prolongation de couverture adaptée afin de garantir une continuité de protection pour l’utilisateur.

Pour les produits hors garantie, ou lorsque le défaut constaté n’entre pas dans le cadre de la garantie légale ou commerciale, SPC pourra établir un devis de réparation incluant, le cas échéant, les coûts des pièces, de la main-d’œuvre ainsi que les frais de gestion et de transport. Aucun travail ne sera effectué sans l’accord préalable du client. Si le devis est refusé, seuls les frais de gestion et/ou de transport éventuellement engagés pourront être facturés. Le diagnostic préalable peut être gratuit ou payant selon la nature de la demande, et son éventuel coût sera toujours communiqué en toute transparence avant toute intervention.

Ces conditions de garantie s’appliquent exclusivement aux achats effectués en France et aux interventions réalisées par le service après-vente SPC France. Pour connaître les conditions de garantie applicables dans d’autres pays, nous invitons les utilisateurs à consulter le site SPC correspondant au pays d’achat ou de résidence.